新闻资讯
当前位置 当前位置:首页 > 新闻资讯 > 时事聚焦

网购物品不好,还不能给差评了?

发布时间: 2021-11-22    作者:宁夏混凝土速凝剂
  分享到:   
二维码分享

网购越来越普遍,很多人对网购行为进行了评价。然而,一些消费者在收到网购产品后,发现存在质量差、预期不理想等问题。如果他们在网上购物平台上做差评,可能会引起很多麻烦。

张先生.近在宁夏银川网上买了一双运动鞋。收到鞋子后,他觉得和之前商家的宣传有很大的区别,鞋子的质量也有问题。与商家几次沟通不成功,张先生给了差评。没想到,商家用电话轰炸了他。我一天能打十几个电话,把一个号码涂黑换成另一个,然后让张先生把差评删了换成好评。“难道事情不好吗?我不能做差评吗?”张先生对商人的这种做法非常生气。

随着网络购物的普及,消费者评价已经成为衡量商品和服务质量的重要标准。所以商家特别关注消费者给出的差评。但是,有些商家不反思自己产品质量和服务态度的问题。相反,他们采取纠缠和骚扰消费者的做法,甚至威胁和恐吓消费者。这种现象近年来逐渐增多,引起了公众的关注。

宁波的李女士在电商平台上买了一件衣服。收到货后,她因为质量差给了差评。结果卖家多次要求李女士删除差评。李女士认为情况属实,不同意。没想到,此后商家天天打电话骚扰,并多次发辱骂短信,扬言如不删除将李女士姓名、年龄、住址等个人信息发布到网上。

在采访中,记者发现,当被商家骚扰时,大部分消费者认为维权时间长、成本高,“一点小事都不值”,但却采取了息事宁人的态度,承认自己倒霉。

“事实上,对商家的骚扰已经侵犯了消费者的合法权利。这个时候,.好的办法就是保存证据,报警,用法律保护你的合法权益。”北京市卫恒律师事务所律师王丹妮表示,一旦发生侵权行为,消费者应该勇于拿起法律武器,维权既可以针对电商平台,也可以针对具体商家。

遭遇电话骚扰后,成都的贾女士立即将截图等证据发送到电商平台。“我向平台投诉后不久,平台就对商家进行了罚款,并限制其信用等级。.后经过协商,商家不仅把货退给了我,还给了我一些补偿。”贾女士说。

此外,消费者还可以向市场监管部门投诉。“我们会在接到消费者投诉后进行调查。一经查实,我们将依法对商家进行行政处罚。情节严重的,我们还将取消其经营资格。”银川市市场监督管理局投诉科科长张莉说。

骚扰事件发生后,消费者投诉维权的途径有很多,但类似的事情应该如何防范?在网购中,商家掌握了消费者的个人信息,如电话号码、地址、姓名等。如果没有相应的监管制度,这些信息很容易被商家利用。对此,中国社会科学院法学院副教授金玲建议,一方面,为了保护消费者,电商平台在制定规则时要保护消费者的信息,在做差评时不要恶意骚扰消费者;另一方面,平台也要完善评价原则,制定评价依据,细化评价标准,让消费者的每一次评价都是正当、公平、公正的。

“归根结底,这要归结于声誉评估体系的完善。要维护消费者真实评价商品和服务质量的权利,提高恶意差评的标准。例如,可以增加消费者在给出差评前需要与经营者协商退货的前提条件。“金凌认为,平台作为消费者和商家之间的中介,应该主动承担起沟通协调的责任,为网购创造公平、和谐、有序的环境。

目前,一些电商平台已经做了一些尝试,在“申请投诉”页面明确列出“骚扰他人”等项目,并详细标注凭证示例,方便消费者投诉。“监管部门和电商平台应共同努力,充分保障消费者的自由评价权。”金凌说道。

(——文章来源于中国新闻网,如有侵权请联系宁夏混凝土速凝剂的小编删除)