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直播带货是不是“全网zui低价”,到底谁说了算?

发布时间: 2021-11-23    作者:宁夏混凝土速凝剂
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巴黎欧莱雅安瓶面膜推广风波持续发酵。

【民生经济】全网.低价,谁说了算?

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欧莱雅巴黎安平面膜促销风波反映出的深层次问题是,头部直播正在挑战品牌方的定价体系,这种博弈在未来依然会存在。然而,部分消费者对直播间“全网.低价”的心理预期却被悄然“打折”。从长远来看,直播的可持续性不能依赖低价。

近日,巴黎欧莱雅安瓿面膜促销风波在微博热搜,成为消费者关注的焦点之一。

事件本身并不复杂。“双11”预售期间,李佳琪、维娅等头部主播在直播间销售了一款欧莱雅巴黎安瓿面膜,欧莱雅官方宣称其优惠幅度为“全年.佳”,50个面膜售价429元。然而,11月初,很多消费者发现,在欧莱雅品牌直播间,同样的50个口罩,他们可以用将近一半的价格买到。这让很多消费者上当了。

双头锚“硬杠”巴黎欧莱雅

一些消费者以为自己买了“全年.低价”的李佳琪实景房和维雅实景房,没想到比品牌实景房贵了很多。他们认为巴黎欧莱雅涉嫌虚假宣传,希望退还差价。

但巴黎欧莱雅官方旗舰店客服回应称,由于偶尔促销,不同活动的价格会有所变化。

11月17日晚,李佳琪直播间和维雅直播间同时发布声明称,已与巴黎欧莱雅进行多轮谈判,但目前巴黎欧莱雅尚未给出明确解决方案。如果24小时后巴黎欧莱雅仍未给出合理的解决方案,李佳琪直播间、维雅直播间将对2021年10月20日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓿面膜的消费者给予相应的补偿方案。此外,在此事得到妥善解决之前,李佳琪直播间和维雅直播间与欧莱雅官方旗舰店的所有合作都将暂停。

11月18日,巴黎欧莱雅道歉并提出解决方案,以不同金额的优惠券补充参与“双11”预售的消费者。

“如果优惠券不真诚,不如直接退差价”

虽然巴黎欧莱雅发布了道歉声明并给出了解决方案,但并没有得到大多数消费者的认可。有消费者认为:“优惠券不真诚,不如直接退差价。”

但也有人认为巴黎欧莱雅的宣传是“全年.好的努力”,没有说“全年.低价”,所以不是虚假宣传。

“这种行为是虚假宣传还是对消费者的误导,要根据普通消费者的认知来判断。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈印江表示,按照消费者的普遍认知理解,“全年.大的力度”无疑是“全年.低价”,但消费者下单后,发现还是有更便宜的价格,或者有更优惠的促销。这种行为明显涉嫌欺骗、误导消费者,侵犯消费者的知情权和选择权。

“巴黎欧莱雅涉嫌价格欺诈。根据《禁止价格欺诈行为规定》,经营者采用虚假或者误导性的定价形式或者价格手段,欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的,是价格欺诈行为。”北京裕恒(杭州)律师事务所律师张说。

“如果消费者的知情权和选择权受到侵害,可以要求的赔偿至少是退还差价。如果确定构成欺诈,消费者还可以要求三倍价格的赔偿。因此,巴黎欧莱雅以发放优惠券代替补偿方案,肯定是不合理的。“陈银江表示,消费者可以向销售面膜产品的巴黎欧莱雅旗舰店索赔。如果商家坚持用优惠券代替赔偿,消费者可以向消费者协会或巴黎欧莱雅旗舰店所在地的市场监管部门投诉。

此外,陈印江还表示,在此次事件中,如果李佳琪直播间、维雅直播间也宣称“全年强度.大”,也要依法承担相应责任。消费者不仅可以寻求欧莱雅巴黎权益保护,还可以直接寻求李佳琪客厅、维雅客厅权益保护。

直播的可持续性不能靠低价。

有业内人士认为,巴黎欧莱雅的“迷人操作”让各方多少有些尴尬。本来想用流量掘金,结果还是有私心,对主播不放心。现在主播尴尬了,他自以为是的议价能力和“双11”期间.有利的卖点也受到质疑。

记者注意到,除了巴黎欧莱雅之外,Tijiating、Philo等品牌也面临着差价问题。对此,浙江省消保委相关负责人表示,获得消费者信任的.好方式是真诚和诚实,消除误解的.好方式是公开和透明。如果经营者放弃“诚意”,必然会失去消费者的“信任”。无论是复杂的定价套路,还是预售.强却没有兑现的承诺,都是对品牌形象和口碑的极大消耗。商业建筑再坚固,没有诚信的基石,随时可能倒塌。

上海正策律师事务所律师董一智认为,在化妆品行业,品牌端相对较强。定价一定要由品牌来控制,否则会出现交叉销售,或者线上线下价格相差太大。这个事件其实是官方直播间和所谓第三方直播间之间的定价博弈问题。

“直播电商和品牌之间的定价博弈一直存在,未来这种博弈可能会继续存在,甚至加剧。”董一志说。

这一事件也引起了部分消费者在直播间悄悄“打折”了“全网zui低价”的心理预期。对此,网络经济与社会事务电子商务研究中心网上零售部主任、高级分析师莫岱青认为,直播电商以低价优势吸引了大量用户,在一定程度上,用户比品牌本身更注重价格。然而,如果直播仅靠低价难以持久,直播的可持续性还在产品本身。只有不断带来好的产品,不断优化服务,才能赢得用户的信任。

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